Questo problema si può verificare in fase di associazione del radiatore (o riassociazione, successiva all’hard reset). In questo caso, effettuare le seguenti verifiche:
- controllare che il cavo rosso di alimentazione del radiatore sia collegato alla rete elettrica
- durante la procedura di pairing, verificare di non essere a una distanza eccessiva dal radiatore poiché in questo caso il segnale potrebbe essere troppo debole
- durante la procedura di pairing, verificare sul proprio smartphone di avere attivato la connessione Wi-Fi
- se il radiatore è stato già associato una volta, la rete WiFi IRSAP_R(D/L)_codice alfanumerico non sarà più visibile: verificare quindi la presenza del radiatore nel menu Dispositivi
- se presente, eliminare il radiatore -> il led diventerà rosso fisso e il radiatore dovrà essere riassociato secondo la procedura di pairing
- se non presente, il led del tastierino sarà spento -> effettuare la procedura di ‘Hard reset’ e ripetere la procedura di pairing
Nel caso in cui, dopo aver effettuato le opportune verifiche, il problema persistesse, si consiglia di inviare un messaggio all’Assistenza Clienti tramite l’app (percorso Menu -> Impostazioni -> Invia feedback) oppure scrivere all’indirizzo support.smart@irsap.com, indicando l’indirizzo email di registrazione account in app e allegando una foto del codice QR sull’etichetta del cavo rosso.
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