Dieses Problem kann beim Koppeln des Heizkörpers (oder bei einem erneuten Koppeln nach einem Hard-Reset auftreten).
Führen Sie in diesem Fall die folgenden Kontrollen durch:
- Prüfen Sie, ob das rote Netzkabel des Heizkörpers an das Stromnetz angeschlossen ist.
- Achten Sie während des Kopplungsverfahrens darauf, dass Sie nicht zu weit vom Heizkörper entfernt sind, da das Signal dann möglicherweise zu schwach ist.
- Prüfen Sie während des Kopplungsverfahrens auf Ihrem Smartphone, dass Sie die Wi-Fi-Verbindung aktiviert haben.
- Wenn der Heizkörper bereits einmal gekoppelt wurde, ist das WWLAN IRSAP_R(D/L) alphanumerischer Code nicht mehr sichtbar: Überprüfen Sie daher das Vorhandensein des Heizkörpers im Menüpunkt Geräte:
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- falls vorhanden, den Heizkörper ist bereits gekoppelt
- falls nicht vorhanden, ist die LED des Tastenfelds erloschen → führen Sie das "Hard Reset"-Verfahren durch und wiederholen Sie das Kopplungsverfahren
Wenn das Problem nach der entsprechenden Überprüfung weiterhin besteht, ist es ratsam eine Nachricht an den Kundendienst zu senden. Dazu gehen Sie in der App auf: Menü → Einstellungen → Feedback senden oder Sie schicken eine E-Mail an support.smart@irsap.com. Geben Sie und dabei die E-Mail-Adresse der Kontoregistrierung (aus der App an) und senden Sie ein Foto des QR-Codes auf dem Etikett des roten Kabels mit.